Dernière mise à jour : 24 juin 2026
La présente politique décrit la manière dont les données personnelles sont collectées et traitées dans le cadre de la billetterie en ligne de L'Alhambra Paris opérée via une solution de billetterie en marque blanche.
1. Responsable de traitement
Le responsable de traitement est :
L’Alhambra
Salle de spectacles – Paris
(ci-après « L’Alhambra »)
L’Alhambra détermine :
- les finalités du traitement des données
- les catégories de données collectées
- les durées de conservation applicables
- les destinataires des données
2. Rôle de la plateforme de billetterie
La plateforme de billetterie (ci-après « le prestataire technique » / Tick&Live ou équivalent) agit exclusivement en qualité de :
> Sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD
Elle intervient uniquement pour :
- la gestion technique de la billetterie
- l’hébergement des données
- l’exécution des commandes
- l’envoi opérationnel des billets et confirmations
Elle ne détermine ni les finalités ni les moyens essentiels des traitements.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont traitées par L’Alhambra pour les finalités suivantes :
Gestion des billets et des événements
- vente et émission des billets
- contrôle d’accès aux événements
- gestion des listes de spectateurs
Gestion de la relation spectateur
- information sur les événements
- gestion du service client
- traitement des demandes et réclamations
Gestion administrative et comptable
- facturation
- obligations légales
- comptabilité
Sécurité et prévention de la fraude
- sécurisation des transactions
- détection des comportements frauduleux
- prévention des abus
Communication
- informations liées aux spectacles
- communication événementielle (selon consentement ou intérêt légitime)
4. Données collectées
Les données susceptibles d’être collectées incluent :
- identité : nom, prénom
- coordonnées : email, téléphone
- données de commande : billets achetés, historique
- données de paiement (partielles, via prestataire sécurisé)
- données techniques : IP, logs de connexion
- données de navigation (cookies si activés)
- informations liées aux événements consultés
5. Destinataires des données
Les données sont destinées :
1. À L’Alhambra
- gestion du fichier spectateurs
- organisation des événements
- contrôle des accès
- communication événementielle
> L’Alhambra est le destinataire principal et responsable du fichier final
2. Au prestataire technique de billetterie
- hébergement et traitement technique
- exécution des commandes
> en qualité de sous-traitant uniquement
3. Aux prestataires de paiement
- traitement sécurisé des transactions
> responsables indépendants de traitement
6. Durée de conservation
Les données sont conservées selon les durées définies par L’Alhambra :
- compte client : jusqu’à 5 ans après inactivité
- données de commande : jusqu’à 10 ans (obligations légales)
- données marketing : 3 ans après dernier contact
- logs techniques : 6 à 12 mois
- cookies : 13 mois maximum
7. Base légale des traitements
Les traitements reposent sur :
- Exécution contractuelle : vente de billets
- Obligation légale : comptabilité, fiscalité
- Intérêt légitime : sécurité, fraude, organisation événementielle
- Consentement : marketing et cookies non essentiels
8. Sécurité des données
L’Alhambra et son prestataire mettent en œuvre des mesures de sécurité :
- chiffrement des données
- contrôle des accès
- protection des infrastructures
- traçabilité des opérations
9. Transferts hors Union européenne
Certains prestataires techniques peuvent être situés hors UE. Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, mesures de protection renforcées).
10. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- accès
- rectification
- suppression
- opposition
- limitation
- portabilité
Vous pouvez exercer ces droits auprès de L’Alhambra ou via les outils mis à disposition dans votre espace client.
11. Cookies
Des cookies peuvent être utilisés pour :
- fonctionnement du site
- mesure d’audience
- personnalisation (avec consentement)
Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies.
12. Données des mineurs
Le service de billetterie n’est pas spécifiquement destiné aux mineurs sans autorisation parentale. Aucun profilage marketing spécifique n’est réalisé sur les mineurs.
13. Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles :
L’Alhambra – Service billetterie / RGPD
communication@alhambra-paris.com